Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Vigente a partir del 21 de mayo de 2017

En OyH Detalles queremos brindarte una experiencia de compra agradable manteniendo una atención personalizada que les garantice y acredite la confianza dada hacia nosotros. Por favor revise los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de privacidad de OyH Detalles, ya que consideramos importante que nuestros clientes sepan acerca de las condiciones de venta que se rige en el momento de la compra en nuestro portal www.detalles.com. Por tal motivo, las personas que deseen acceder y/o suscribirse a nuestro portal web, deben de estar sujetos a los Términos y Condiciones, además de cualquier otro punto adicional que requiera ser compartido con ustedes. Con dicho propósito, a continuación, detallaremos sus derechos y obligaciones con respecto a las operaciones de compras, las limitaciones y exclusiones, validez de campañas, uso de los medios de pagos, etc. Ante cualquier consulta, no dude en comunicarse con nosotros, estamos para ayudarlo.

 

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Este documento describe los términos y condiciones generales, las cuales tendrán que ser leídas, entendidas y aceptadas por las personas que deseen suscribirse y hacer uso del sitio web. Dicho esto, todas las operaciones consentidas y contratos realizados bajo el sitio web de www.oyhdetalles.com con los usuarios, estarán sujetas por estas reglas y sometidas a la legislación aplicable en Perú. En caso que las empresas consideradas como “proveedores” mantengan sus propios Términos y Condiciones Generales, éstas aparecerán dentro de cada oferta publicada mencionadas en la parte inferior.

 

Al acceder y suscribirse a nuestra página www.oyhdetalles.com usted está brindando su consentimiento para recibir comunicaciones ya sea para ofertas, comunicados, envíos de boletas y/o facturas, entre otros mediante correo electrónico.

 

Registro de usuarios

 

 

En primera instancia, los servicios brindados por OyH Detalles dentro de su página web serán para las personas que tengan la capacidad legal para usar y contratar las ofertas publicadas. Es decir, que el sitio web no podrá ser utilizado por menores de edad y usuarios temporalmente suspendidos o inhabilitados. En el caso de los actos realizados por menores de edad, serán los padres o tutores a quienes les recaerá la responsabilidad, por lo que será considerado que dicha operación habría sido efectuada por sus representantes legales.

 

El registro de usuarios consiste en completar obligatoriamente los campos con sus datos personales verdaderos respectivos, de esta manera, podrán acceder a las ofertas, promociones, realización de compras y/o servicios ofrecidos por www.oyhdetalles.com. OYH DETALLES no se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios; sin embargo, existe el compromiso y garantía por parte de los usuarios en la autenticidad de los datos ingresados tomándose como una Declaración Jurada.

 

Una vez registrado, se procederá a brindar una clava secreta, el cual, junto con el correo electrónico, se podrá tener acceso a www.oyhdetalles.com de manera segura, confidencial, personalizada y práctica. El usuario podrá hacer cambio de la contraseña si es que lo desease, las veces que el usuario lo requiera. Cabe resaltar, que la clave colocada es para uso personal, por tal motivo, como se mencionó líneas arriba, la cuenta es de carácter confidencial, por lo que el usuario asume toda responsabilidad del mantenimiento de la misma, asimismo, de las operaciones realizadas por la cuenta. Cualquier promoción o cupón ofertado será de carácter únicamente personal, por lo que se encuentra prohibido prestar cuentas de usuarios para la obtención de dichas ofertas. Dicho esto, OYH DETALLES podrá suspender o cancelar definitivamente una cuenta en el caso de una venta, ofrecimiento de venta, cesión o transferencia, en infracción de lo dispuesto en el presente párrafo•

 

CUENTA USUARIO OYH DETALLES:

Cada usuario es dueño de una sola cuenta en OyH DETALLES, es decir, no se puede ser titular de más de una cuenta en la que se llegue a modificar o identificar datos personales diferentes. Si se detecta que una persona es dueña de más de una cuenta con tales especificaciones, se considerará como fraudulenta. En ese caso, el equipo OyH DETALLES, se comunicará con el cliente para verificar las creaciones de las cuentas, además de tomar las medidas necesarias por seguridad del cliente. En una medida extrema, en donde se sospeche algún caso fraudulento que atente contra la buena fe, OYH DETALLES podrá realizar, de manera inapelable, la anulación e inhabilitación de dicha(s) cuentas, bloqueando el acceso a las promociones, cancelación de las operaciones de compra y tomar medidas judiciales hacia los infractores. •

VALIDACION DE DATOS / COMPRA:

Por motivo de Seguridad, tanto para los usuarios como para nuestro sitio web, OYH DETALLES podrá tomar las medidas de control necesarias que permitan identificar la veracidad de la información otorgada por el usuario. Por este motivo, OYH DETALLES se reserva el derecho de solicitar los siguientes documentos:

– Comprobante de pago

– DNI del usuario

– Datos personales

En caso se mantenga la sospecha de fraude, se procederá a realizar la suspensión temporal o definitiva cuyos documentos y/o datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, OYH DETALLES podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

 

Medios de pago que se podrán utilizar en el Sitio

Los medios de pago ofrecidos por nuestra página web son las siguientes:

 

  1. Tarjetas de Crédito, Débito y Pre-pagadas de las marcas: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club.
  2. En adelante solo se entregaran productos SI Y SOLO SI el cliente o la persona que va a recibir el producto entregue la copia del DNI (ambas caras) del titular de la tarjeta de crédito al currier para validar que este OK.
  3. Para las entregas en provincia debe enviar la foto del DNI (ambas caras) del titular de la tarjeta por whatsapp o correo electrónico (confirmar: hola@oyhdetalles.com u otro) antes del envió para poder validarlo.
  4. Este proceso debe ser informado al coordinar la fecha de entrega de los productos con el cliente.
  5. Se está formalizando en los términos y condiciones de la página web.

Empresas de Recaudo. – Medio de pago donde el cliente hace la reserva de su compra y se le genera un código de pago, con el cual deberá acercarse a cualquier establecimiento o agencias afiliadas a la empresa de recaudo elegida por el cliente al momento de generar su compra. El pago debe realizarse dentro del plazo de 24 hrs. – 48 hrs. desde momento de realizada la compra, caso contrario la orden de compra se anulará y se considerará como inválida. Una vez realizado el pago, la validación del mismo se realiza dentro de las 24 horas siguientes. A continuación, detallaremos la lista de empresas recaudadoras con las que trabajamos:

PagoEfectivo:

Compra con PagoEfectivo y paga a través de banca por internet o en cualquier oficina de Interbank, KasNet, BCP, Scotiabank, BanBif, en agencias Wester Unión y en establecimientos autorizados que tengan el logotipo de PagoEfectivo y/o Full Carga. En caso de reembolsos, comunicarse directamente con OyH DETALLES, nuestro equipo lo atenderá y gestionará la devolución.

Depósito Bancario: Medio de pago donde el cliente hace la reserva de su compra y con su número de pedido generado debe acercarse a cualquier agencia, agente del Banco BCP, o incluso por medio de una transferencia vía internet y realizar el pago de su pedido. El pago debe realizarse dentro las 48 horas de haber realizado la reserva de su compra, caso contrario la orden de compra se anulará de manera automática. Una vez realizado el pago, la validación del mismo se realiza dentro de las 24 horas siguientes.

Pago Contra entrega en Efectivo: Mediante este medio de pago el cliente tiene la posibilidad de realizar su compra y pagarla al momento de recibir su pedido al personal logístico encargado de la entrega. Método de pago válido para pago en efectivo sólo en la categoría Electro-hogar por compras menores a S/.2,000.00 y repartos sólo Lima Metropolitana con excepción de Zonas Rojas. No aplica a refrigeradoras.

Observación: Solo en casos excepcionales, las cuales serán especificados en dichos casos, se cambiará el método de pago, esto con previa información por parte del equipo OyH DETALLES.

 

Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este Sitio

Mediante nuestro sitio web www.oyhdetalles.com ofertaremos productos, los cuales al ser aceptados por los usuarios ya sea mediante vía telefónica, correo electrónico o siendo realizado por los ellos mismos, se estaría dando paso a la formación de contrato. Posteriormente se hará la validación de dicha operación de compra haciendo una verificación del stock, para luego ser cancelada mediante los medios de pago especificados en el punto 2. Al tener el visto bueno tanto por el lado del usuario, como de nuestro proveedor, se concierne el contrato.

 

Al realizar la compra del producto confirmando el pago, el usuario declara ser consciente de todos los términos, condiciones y recepción de toda la información relacionada con el producto adquirido, de conformidad con las disposiciones.

 

FLETE:

OYH DETALLES no se hace responsable de los gastos de flete, salvo en caso de cambio en el que el informe técnico confirma que el producto es defectuoso de fábrica.

SUSTITUCIÓN DE PRODUCTO:

El cliente tiene un plazo de 7 días para ponerse en contacto con el equipo OyH DETALLES para explicar el motivo de la sustitución del producto.

Sólo se aceptarán los productos que se encuentran en sus sellos originales sin ningún tipo de violación y dentro del tiempo estipulado para expresar el intercambio.

Validez de la oferta y precio

La validez de la oferta tanto del stock como del precio y el plazo se indicará en la promoción del producto. Los precios contemplados corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte o envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional.

 

Adicionalmente, cabe la posibilidad de que aparezcan precios incorrectos en las promociones. De ser el caso, OYH DETALLES se contactará con el usuario que realizó la compra antes de que el producto sea enviado, y/o se cancelará el pedido de manera automática, de igual forma se enviará una notificación acerca de la cancelación al correo electrónico del cliente.

Despacho de los productos

Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que OYH DETALLES valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. OYH DETALLES comunicará por correo electrónico a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de OyH DETALLES, si en caso el Usuario no ha ingresado la dirección correcta en el momento de realizar la compra OyH DETALLES tendría que crear una nueva orden con la dirección solicitada por el Usuario teniendo en cuenta los nuevos plazos de entrega, establecidos por OYH DETALLES y los costos asociados a esta nueva dirección. OYH DETALLES realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el Usuario. Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. El siguiente día útil de efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega, al Usuario se le vuelve a encontrar ausente, el pedido será retornado a OYH DETALLES, el Usuario tendrá luego de pasada las dos visitas una última vez de programar la entrega de su producto en un plazo de 3 días hábiles con un recargo por el envío si en esta tercera vez el usuario no estuviese la compra será anulada, llegando luego un correo electrónico al Usuario. En caso el Usuario aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra. OYH DETALLES cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el Usuario selecciona DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del Usuario no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, OYH DETALLES cursará comunicación con el Usuario para gestionar un cambio de domicilio y poder entregar el bien adquirido. Cuando el Usuario recibe un producto que no es de grandes dimensiones, deberá revisar que la caja o bolsa que contenga el producto, esté sellado y no tenga signos de apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contactos inmediatamente con OYH DETALLES. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará la Guía de Remisión y Boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma de los documentos, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios. OYH DETALLES, al realizar la entrega de un producto de grandes dimensiones, envía con el transportista, un “FORMATO DE CONFORMIDAD DE ENTREGA”, donde el cliente debe firmar al recibir, dejando constancia que, realizó la revisión física externa del producto y que este se encuentra en buenas condiciones. De tener alguna observación al momento de la recepción, no debe recibir el producto ni firmar ningún documento, y ponerse en contacto inmediatamente con OYH DETALLES; asimismo el transportista deberá llevarse el producto. Luego de la aceptación del producto y firma de los documentos, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios. El Transportista al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones, no está facultado ni está autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, etc. La entrega se realizará hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). No se ingresará el producto por balcones, ventanas ni tragaluz. El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos. OyH DETALLES cuenta con el servicio gratis de envío solo en Lima Metropolitana y Callao.

 

Política de Devolución o Cambio por derecho de devolución

OyH detalles.com, así como aquellos terceros que utilizan el portal (www.oyhsdetalles.com) para comercializar productos, ofrecen a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros quince(15) días hábiles después de la entrega del producto. Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a www.oyhdetalles.com ingresar a “mis cuentas”, “mis devoluciones”, elige el producto que deseas devolver, seguido del motivo y por último dando click al botón “DEVOLVER”. Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto. Condiciones Generales:

 

Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

 

Todo cambio o devolución se realizará hasta quince(15) días útiles (llámese días útiles a los contabilizados de Lunes a Viernes, no aplican fines de semana ni feriados), después de la entrega del producto.

Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios, empaques, manuales originales en buen estado y sin señales de mal uso por parte del cliente. Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo en el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

Condiciones generales para la recolección:

Por regla general el cliente debe acercarse a una sucursal autorizada del Courier de OYH DETALLES, con la guía/formato enviado por OyH DETALLES a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.

Si el producto no es enviado posterior a 5 días hábiles desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.

El personal de la sucursal autorizada del Courier de OyH DETALLES, no se encuentra facultado para desarmar o manipular el producto, el producto deberá ser entregado en su empaque original junto con su comprobante de pago (boleta o factura).

En caso de que OyH DETALLES considere necesario el recojo, esta será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó. Tener en cuenta que:

El personal encargado del recojo del producto no se encuentra bajo ninguna circunstancia facultado para desarmar ni manipular el producto, su única función será la de recogerlo.

Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta factura), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.

Tener en cuenta que de no cumplir con estos requisitos el cambio o devolución podría ser invalidado.

Los servicios de recojo de productos a solicitud del cliente por motivos ajenos a responsabilidad de OyH DETALLES, tendrán un costo adicional dependiendo del lugar de recojo, tamaño y peso del producto.

Adicionalmente se deberá abonar el costo de embalaje y/o desarmado en caso lo requiera. Si el producto que compraste no te gustó o no te quedó: Es importante cumplir con las Condiciones Generales. Puedes acercarte a un lugar autorizado por oyhdetalles.com y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos vía correo electrónico, una vez que ingreses a www.oyhdetalles.com y solicites la devolución de el/los producto(s). Si es necesario, OyH DETALLES podrá solicitar documentos o imágenes como certificación del buen estado y embalaje correcto del producto, el cliente deberá cumplir con proporcionar dicha documentación y/o imágenes para seguir con el proceso de devolución. Tener en cuenta que el plazo máximo de duración del proceso de calidad es de cinco (5) días hábiles desde la llegada del producto a nuestros almacenes, recibirás un mail cuando tu producto se encuentre iniciando este proceso. En caso de aceptar la devolución del producto, luego del control de calidad en OyH DETALLES, tienes la potestad de solicitar:

El cambio del producto idéntico (sujeto a disponibilidad del stock)

Una nota de crédito

La devolución de dinero (de acuerdo al método de pago utilizado. Ver política de reembolsos).

En caso el producto no pase el control de calidad de OyH DETALLES, te reenviaremos el producto en el mismo estado que lo enviaste.

No es el producto que compraste: Es importante cumplir con las Condiciones Generales. Si recibes un producto distinto al que compraste debes reportarlo como máximo luego de 2 días calendario luego de recibido el producto, enviando necesariamente fotografías del producto recibido. Puedes acercarte a un lugar autorizado por oyhdetalles.com y dejar tu producto junto a la guía de devolución que te enviaremos una vez que ingreses a www.oyhdetalles.com y solicites la devolución del producto. Una vez recibido el producto, el área de Post-Venta se comunicara contigo para continuar con el proceso de devolución. Tienes problema con alguna pieza y/o accesorio faltante: La solicitud de una pieza y/o accesorio faltante deberán ser solicitados por medio de la página Web, ingresando a www.oyhdetalles.com. ingresar a “mis cuentas”, “mis pedidos”, elige el producto que deseas devolver, seguido del motivo y por último dando click al botón “DEVOLVER”. Una vez recibida tu solicitud, el área de Post-Venta se comunicara contigo en un plazo máximo de dos (2) días útiles contados después del día de tu solicitud, para continuar con el proceso y atender tu requerimiento.

En caso de incumplimiento de entrega del producto, se procederá con la devolución del dinero según solicitud del cliente, el plazo de devolución es de 15 días hábiles desde la fecha de la solicitud de devolución.

Política de Garantías:

En caso que un producto adquirido a través de oyhdetalles.com presente problemas de funcionamiento o daños el cliente podrá contactar a OYH DETALLES quien proporcionará los datos del vendedor o proveedor para que éste le brinde un soporte adecuado a su solicitud de garantía. La garantía del proveedor o la marca inicia después de haberse cumplido los 7 días hábiles desde la entrega del producto. El tiempo de garantía lo establece el proveedor o la marca a través de la “cartilla de garantía” que le llegará junto al producto. Condiciones Generales:

Los accesorios no cuentan con garantía.

  1. Cada producto cuenta con un plazo de garantía determinado en las características del producto señalados en www.oyhdetalles.com
  2. Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:
  3. La garantía del producto debe estar vigente.
  4. El producto debe contar con boleta o factura y documentos de garantía. Si el producto no tiene un documento que certifique el periodo de garantía, el producto tendrá la garantía indicada dentro de las características del producto.
  5. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad.
  6. Ninguna garantía se aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.

Ante la aplicación de la garantía, los representantes de la marca (personal técnico autorizado) determinaran, previa evaluación del producto, si procede la atención por garantía y te entregaran un informe técnico en señal de conformidad.

La asistencia técnica se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien a OyH DETALLES. En casos complejos, dicho plazo puede extenderse por otro de quince (15) días hábiles acabado el primer plazo, lo cual le será comunicado oportunamente vía correo electrónico al cliente. En caso se verifique la falla o defecto de fábrica, oyhdetalles.com deberá reparar, reponer el producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolsar el costo del producto (no incluye flete), esto dependerá del informe técnico emitido por el proveedor o la marca. En caso de la reposición del producto, se le entregará uno nuevo, sin costo alguno en el plazo de los quince (15) días hábiles siguientes luego de que se notifique a OyH DETALLES el informe técnico con la aceptación de la garantía. La reposición del producto, siempre se encontrará sujeta a la disponibilidad del mismo. En caso el cliente decida requerir la devolución de dinero, esta se realizara de la siguiente manera: A partir del día siguiente de la aceptación de la garantía por parte del proveedor y su posterior comunicación con OyH DETALLES y el cliente, OyH DETALLES tiene hasta 15 días hábiles para efectuar el reembolso. De devolverse el monto pagado, se tomará como base el valor del producto (no incluye gastos de envío). El tiempo que duren las verificaciones o reparaciones efectuadas al amparo de la garantía no es computable dentro del plazo de la misma. En el caso de reposición del producto, se renovará el plazo de la garantía. Si la garantía no aplica, el producto se enviará de regreso al cliente con la razón del rechazo por escrito. Es importante que el cliente cuente con el comprobante de pago (boleta/factura) y el certificado de garantía. Después que el cliente contacte al proveedor o la marca éstos cuentan con un plazo de quince (15) días hábiles para realizar una visita de revisión del producto, en caso lo consideran necesario. El costo del retiro del producto será asumido por el cliente en el caso que la falla del producto sea atribuible al mal manejo del mismo. Cuando se niegue o se haga efectiva una garantía, el proveedor le enviará por escrito al cliente las razones para aceptarla, hacerla efectiva de forma diferente a la solicitada o negarla, con las pruebas que justifiquen su decisión. De ser el caso denegada, se le adjuntarán las pruebas que sustentan dicha decisión.

 

MUEBLES:

La garantía aplicará según el proveedor / marca, de acuerdo a las condiciones indicadas en las características del producto. La garantía de productos de Mueblería no aplica cuando:

 

  1. El equipo presente maltrato, daños ocasionados por catástrofes naturales o uso distinto al indicado en las instrucciones de uso.
  2. El producto haya sido abierto o manipulado por personal no autorizado por la marca / OyH DETALLES.
  3. Se verifiquen daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no autorizados por la marca.
  4. Se verifiquen daños ocasionados por insectos o roedores.
  5. Se verifiquen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (decoloración, ralladuras, exceso de polvo, golpes ruptura de mueble o gabinete exterior).

COMPROBANTES DE PAGO

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

REEMBOLSOS

Luego que el reembolso es aprobado y ejecutado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada. Para métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, se hará un depósito bancario. Tiempos de procesamiento:

Extorno a la tarjeta: El tiempo del reembolso a una tarjeta puede ser hasta 15 días hábiles. Para una cuenta asociada a la tarjeta, puede ser hasta 30 días hábiles. En ambos casos, el tiempo de procesamiento es responsabilidad de la entidad financiera que emitió la tarjeta y es contado desde la ejecución del reembolso.

CULQI: Los pagos realizados mediante nuestra pasarela de pago “CULQI”, tiene un plazo de extorno entre 5 y 15 días hábiles, esto según las políticas de la misma pasarela, dado que el proceso comprende a la marca y al banco correspondiente al tarjeta habiente.

Depósito bancario: Para recibir el dinero en una cuenta bancaria, el titular de la cuenta debe ser el mismo que realizó la compra en OyH DETALLES. El tiempo de procesamiento es de 4 días hábiles desde su ejecución.

La información bancaria proporcionada por el cliente debe ser correcta para evitar retrasos en la atención. De no ser así los tiempos de ejecución y procesamiento se prolongarán. Los datos necesarios son:

Nombre y apellido

DNI, Carnet de extranjería o Pasaporte

Número de orden

Correo electrónico registrado en OyH DETALLES

Datos de la cuenta bancaria

Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el Sitio, incluyendo textos, gráficas, logos, iconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el “Contenido”), es de propiedad de  OYH DETALLES. o ha sido licenciada a ésta por las Empresas Proveedoras. La compilación del Contenido es propiedad exclusive de OYH DETALLES. y, en tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la Empresa. Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la “Propiedad Industrial”), son de propiedad de OYH DETALLES. o de las Empresas Proveedoras y, por tal razón, están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de OYH DETALLES, asimismo, no pueden ser usadas por los Usuarios en conexión con cualquier producto o servicio que no sea provisto por OYH DETALLES,  en el mismo sentido, la Propiedad Industrial no podrá ser usada por los Usuarios en conexión con cualquier producto y servicio que no sea de aquellos que comercializa u ofrece OYH DETALLES o de forma que produzca confusión con sus clientes o que desacredite a la Empresa o a las Empresas Proveedoras.

 

Propiedad Intelectual DE TERCEROS

OYH DETALLES es una empresa respetuosa de las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegido por usted, agradecemos notificárnoslo para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones pertinentes, a fin de evitar que esto siga sucediendo.

 

Responsabilidad de OyH DETALLES

OYH DETALLES. Hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a la Cuenta puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos Servicios. OYH DETALLES. no será responsable por pérdidas (1) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (2) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (3) cualquier daño indirecto.

 

INDEMNIZACIÓN

El Usuario indemnizará OYH DETALLES, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por su incumplimiento en los Términos y Condiciones Generales y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

 

Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

 

Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a OYH DETALLES a la siguiente dirección: Jirón Varayoc 229, Urbanización Zárate San Juan de Lurigancho.

 

JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

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